政府机构窗口服务问卷调查表结果

为进一步提升各级政府机构窗口服务满意度,我们开展问卷调查,感谢您的支持配合并如实填写以下内容

问题1:您到政务大厅办事,能否快速准确找到办事服务窗口?

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1 1001
2要通过询问后才能找到 00
3询问之后也难找到 00

问题2:您拨打的政府部门咨询电话是否存在占线或无人接听的现象?

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1不存在 1001
2有时存在 00
3经常打不通 00

问题3:根据政府部门提供的办事指南,您能否准确获知办事信息和相关要求,无需电话或上门咨询?

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1 1001
2部分事项能 00
3所有事项都不能 00

问题4:您需要办的事能否都可以在政务服务大厅申报和取件?

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1我已办过的所有事都是在政务服务大厅办理的 1001
2部分事项还需要去政府部门办理 00
3我在政务服务大厅就没有办成过一件事 00

问题5:是否存在“政务服务大厅和政府部门间来回跑”的现象?

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1所有事不用跑部门 1001
2部分事还是需要跑部门 00
3所有事都要在大厅和部门“两头跑”“多头跑” 00

问题6:您在窗口办理业务时,是否有按办事指南要求准备的材料用不上或没有准备的材料又被要求提交的经历?

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1没有 1001
2偶尔有 00
3经常是 00

问题7:您在办事中是否碰到“奇葩证明”、“循环证明”的情况?

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1没有碰到 1001
2偶尔碰到 00
3经常碰到 00

问题8:您认为政务服务大厅的便民服务设施(复印机、排队叫号机、评价器、自助打印终端等)配备情况是:

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1完备 1001
2一般 00
3较差 00

问题9:您在政务服务大厅办事等候最长时间是:

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130分钟以内 1001
21小时以内 00
3等候一上午或一下午,却办不成事 00

问题10:在政务服务大厅办事过程中,您认为窗口工作人员的服务态度如何?

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1服务热情,耐心指导 1001
2态度一般 00
3态度冷漠,经常挨批受训 00

问题11:您认为政府机构窗口服务最需要改进的问题是什么?有什么意见建议?

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1您认为政府机构窗口服务最需要改进的问题是什么?有什么意见建议?